L'inflation constitue une problématique majeure pour de nombreux secteurs, dont celui des services de terrain. En outre, l'inflation mondiale prévue pour 2022 était de 6.7%, renforcée par une diminution de la croissance mondiale de 5.7% en 2021 à 2.9% en 2022. De même, les cadres des services de terrain ont déjà commencé à envisager des mesures pragmatiques pour lutter contre l'inflation et faire en sorte que leurs entreprises prospèrent par la suite.

Dans ce blog, nous aborderons les points essentiels du guide de ServicePower, Fighting Inflation with Field Service Management (Combattre l'inflation avec la gestion des services de terrain) ; par ailleurs, nous avons résumé ce guide en 4 stratégies pour lutter contre l'inflation dans le secteur des services de terrain. Armés de ces informations, les cadres des services de terrain seront en mesure de réduire leurs coûts, d'accroître leur efficacité, de réduire les risques, d'augmenter la fidélisation des clients et, par conséquent, d'améliorer le retour sur investissement des services de terrain.

4 stratégies pour lutter contre l'inflation dans le secteur des services de terrain

La mise en œuvre d'une technologie innovante de gestion des services de terrain fait partie intégrante de l'atténuation des impacts négatifs de l'inflation. En exploitant un logiciel de gestion de services de terrain basé sur le cloud et piloté par l'intelligence artificielle (IA), les organisations de services de terrain (FSO) sont en mesure d'automatiser des flux de travail complexes, d'optimiser l'efficacité et d'améliorer l'expérience client. En outre, ces avantages se traduisent par une augmentation de la productivité, une réduction des coûts et une optimisation du retour sur investissement. optimisation du retour sur investissement. 

À titre d'exemple, les logiciels de planning et de dispatching pilotés par l'IA, garantissent le recours aux techniciens de terrain les plus qualifiés pour chaque intervention. Par le biais de l'optimisation des itinéraires, de la gestion des pièces de rechange et des stocks, et de l'accès en temps réel aux données des clients, les techniciens sont en mesure d'arriver à temps à leurs rendez-vous et disposent de l'équipement nécessaire pour résoudre rapidement tout problème complexe. De même, la réalité augmentée (RA) peut être utilisée pour aider les techniciens à superposer des visualisations en 3D de numéros de pièces ou d'instructions sur des équipements réels, ainsi que pour effectuer des contrôles et des diagnostics à distance. Pour bénéficier des bénéfices en matière de réduction des coûts grâce à la technologie de service de terrain, téléchargez le guide complet, Fighting Inflation with Field Service Management.

2. Optimiser la gestion des ressources

La réduction des flux de travail manuels et des redondances de service sont deux facteurs essentiels pour promouvoir l'utilisation efficace des ressources et lutter contre l'inflation. En outre, les flux de travail manuels augmentent le risque d'erreurs humaines coûteuses, notamment en raison de la fluctuation de la demande de services et de la nature urgente du planning des services. En déployant la meilleure solution de gestion des services de terrain, les FSO sont en mesure de mettre en place des flux de travail efficaces, à l'abri des impacts négatifs de ces changements de dernière minute. Certains logiciels de service sur le terrain peuvent même augmenter le nombre d'appels de service effectués par jour, voire éviter complètement les visites de service répétées et les temps d'arrêt des machines.

En combinaison avec les appareils IoT smart-home, les logiciels de service de terrain de pointe permettent aux FSO de fournir des services de maintenance prédictive. Ainsi, les techniciens de terrain peuvent analyser à distance les appareils qui doivent être réparés ou remplacés, avant même que ne survienne un problème susceptible d'entraîner une panne ou des arrêts de l'équipement. La servitisation axée sur l'IoT est essentielle pour stimuler l'efficacité des ressources, ainsi que la satisfaction des techniciens et des clients.

3. Limiter les risques et intensifier la sécurité

Les risques peuvent être coûteux, dangereux et affecter négativement la réputation et les résultats d'un FSO. En raison des risques liés aux opérations, à la gestion des techniciens et au service client, les FSO ont besoin de logiciels capables de réduire les risques dans l'ensemble de l'organisation. Les entreprises de services de sécurité qui investissent dans un logiciel de formation approfondie du personnel et d’onboarding peuvent se doter d'une main-d'œuvre plus qualifiée et moins susceptible d'être exposée aux accidents du travail. Les logiciels basés sur le cloud peuvent limiter les risques associés à la gestion et au stockage des données des techniciens et des clients. Par exemple, les logiciels de sécurité modernes dotés de fonctions de cybersécurité peuvent gérer l'accès aux appareils des employés et empêcher que des données sensibles ne soient divulguées. 

Par ailleurs, l'élimination des réclamations dupliquées ou frauduleuses peut permettre aux FSO de réaliser des économies substantielles. En effet, un client de ServicePower a réalisé plus de 30 millions de dollars d'économies annuelles en éliminant les réclamations frauduleuses. Alors que l'analyse de larges volumes de données est un travail manuel extrêmement difficile, les logiciels de service de terrain peuvent analyser de manière transparente et sécurisée chaque transaction de service, fournissant des résultats précis et fiables qui permettent de réduire les risques coûteux pour les FSO.

4. Meilleure rétention des clients

Si la perte de clientèle a toujours été une préoccupation majeure pour les sociétés de services de terrain, elle est plus importante que jamais avec l'inflation en hausse. Comme la perte de clients et l'inflation peuvent toutes deux nuire aux marges bénéficiaires des FSO, il est essentiel que ces derniers ne laissent pas la perte de clients augmenter en période d'inflation. De même, les FSO doivent veiller à optimiser l'expérience client afin d'accroître la satisfaction, la fidélité et la rétention des clients. Les logiciels de service sur le terrain contribuent à moderniser l'expérience client et constituent une approche " orientée client " qui offre de nombreux avantages. Il est prouvé que les logiciels dotés d'un portail client en libre-service optimisent l'expérience client en permettant aux clients de gérer leurs propres rendez-vous, de communiquer avec les techniciens par le biais de la fonction de chat en ligne et de fournir des commentaires sur le service en temps voulu. Le portail client en libre-service de ServicePower a été distingué comme visionnaire par Gartner six années de suite, soulignant sa capacité à réduire les temps d'interaction pour les clients.

Garantir la rentabilité et la qualité des services de terrain à l'avenir

La lutte contre l'inflation est une tâche notoirement difficile sans les bons outils ; cependant, les logiciels de gestion des services de terrain sont l'outil idéal pour y parvenir. Armés d'un logiciel intelligent de gestion des services de terrain, les prestataires de services de terrain seront prêts à mettre en œuvre des stratégies de réduction des coûts qui garantissent la rentabilité et le succès des services de terrain. Grâce à une technologie de pointe, les cadres de ce secteur peuvent réduire les coûts, améliorer l'efficacité des ressources, réduire les risques et accroître les profits en fidélisant les clients.

Pour en savoir plus sur la lutte contre l'inflation grâce aux logiciels de gestion des services de terrain, téléchargez le guide complet de ce secteur.