Le développement durable est plus qu'un simple mot à la mode : il exerce une influence déterminante sur les décisions d'achat des entreprises. L'étude de McKinsey souligne que "le développement durable est une priorité pour les conseils d'administration et les investisseurs, et il est évident que ces derniers orientent de plus en plus leurs capitaux vers des secteurs et des entreprises sur la base de leur stratégie ESG". Les investisseurs, les entreprises et les clients privilégiant les marques motivées par un objectif bien précis, la nécessité d'adopter des pratiques durables n'est pas près de s'estomper. La première étape pour améliorer votre impact sur l'environnement et consolider votre position sur le marché consiste à comprendre comment votre entreprise peut adopter des pratiques durables. 
Dans ce guide complet, vous découvrirez pourquoi la durabilité est importante dans le secteur des interventions de terrain, des exemples de meilleures pratiques, les avantages et le rôle de la technologie dans la durabilité des services de terrain. Commençons par le tout début.

Comment le développement durable dans les services de terrain profite-t-il aux entreprises et aux clients ?

De manière générale, les meilleures pratiques durables améliorent les aspects de votre entreprise qui sont préjudiciables à ses clients, à sa rentabilité ou à l'environnement. Il existe en effet souvent une concordance entre ces différents aspects, et les pratiques durables visent à les résoudre et à améliorer l'ensemble de votre activité. La mise en œuvre de pratiques durables au sein de votre entreprise d'intervention de terrain permet de rationaliser les opérations, de réduire le gaspillage des ressources et d'améliorer la précision des services. Cela permet à votre entreprise de gagner en efficacité et en rentabilité, tout en offrant à vos clients un service de haute qualité.

L'exploitation d'un logiciel de gestion des interventions de terrain avec optimisation des plannings, par exemple, permet de réduire les émissions de carbone et d'améliorer le respect du planning, tout en offrant une meilleure expérience à la clientèle. Les techniciens les mieux qualifiés arrivent à l'heure aux rendez-vous d'entretien avec l'équipement et les outils nécessaires à l'exécution de la tâche dès la première intervention, et les clients obtiennent une solution plus rapide à leurs problèmes. L'amélioration de l'expérience client présente des avantages considérables pour les entreprises. Ainsi, une expérience client positive multiplie par six la probabilité de l'achat, par douze la probabilité de recommander l'entreprise et par cinq la probabilité de pardonner une erreur. Voyons maintenant comment l'investissement dans la technologie peut vous aider à transformer votre entreprise d'intervention de terrain en une entreprise durable et rentable.

Le rôle de la technologie dans l'amélioration du développement durable dans les services de terrain

La technologie joue un rôle essentiel dans l'amélioration de la durabilité dans l'industrie des interventions de terrain. Grâce aux progrès technologiques, les flux de travail manuels inutiles peuvent être remplacés par des pratiques plus efficaces et plus durables. Ainsi, chacune des technologies suivantes contribue à l'amélioration de la durabilité des interventions de terrain.

• Logiciel de gestion des interventions de terrain : Investir dans une solution logicielle complète de gestion des interventions de terrain permet aux entreprises de propulser leur transformation digitale. Cette puissante technologie sert également de base solide à des pratiques d'intervention de terrain durables. Plusieurs fonctionnalités contribuent à cette amélioration, notamment le dispatching, le planning et l'optimisation des itinéraires, ainsi que la gestion des stocks et la création de rapports sur les interventions de terrain. 

• Intelligence artificielle (IA) : La technologie logicielle pilotée par l'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle est capable d'utiliser vos données d'intervention de terrain historiques et actuelles pour optimiser les flux de travail et de les rendre plus efficaces et plus durables.

• Technologie IdO : La technologie pilotée par l'Internet des objets (IdO) permet aux entreprises d'entretenir les maisons intelligentes et les appareils intelligents à l'aide de la maintenance prédictive. Les techniciens sont en mesure de superviser les appareils à distance et d'identifier les besoins de réparation ou d'entretien. En maintenant de manière proactive la santé de ces appareils, on réduit le risque d'immobilisation de l'appareil et de visites d'entretien répétées

• Réalité augmentée (RA) : Les logiciels de gestion des interventions de terrain dotés de fonctionnalités de RA permettent aux techniciens de superposer des instructions visuelles directement dans leur environnement, ce qui aide à résoudre les tâches de service difficiles dès la première intervention. La réalité augmentée peut également être utilisée par les clients pour résoudre eux-mêmes certains problèmes, ce qui évite aux techniciens de devoir se rendre sur place.

Comment les entreprises de services de terrain peuvent-elles intégrer le développement durable dans une stratégie d'entreprise plus large ?